省城40名调解员获“调解能手”称号

本报7月2日讯(记者 郭卫艳)近日,记者从省城先进人民调解能手表彰暨先进事迹报告会上获悉,40名人民调解员获得“先进人民调解能手”荣誉称号。

近年来,太原市建立人民调解组织2347个,发展人民调解员11837人,每年平均调解民间纠纷3万余起,调解成功率96%以上。调解员在预防化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定方面很好地发挥了“第一道防线”的作用。随后,肖增爱等5人做了先进事迹报告。之后,人民调解能手先进事迹报告团将赴各县(市、区)做巡回报告。

人物故事

“一二三”调解法化解多起纠纷

齐刘海,马尾辫,说话简单干练……调解过800多起件矛盾纠纷的肖增爱,是全国模范司法所所长。“人民调解虽然看上去都是些家长里短、鸡毛蒜皮的小事,但是事关人民群众的切身利益。”在调解工作战线上坚守了18年,肖增爱从不小看这些看似“小”的纠纷。

在长期的工作中,她总结出了“一二三”调解法,一就是牢记一个原则民间纠纷无小事;二就是热心、耐心;三就是第三人,邀请当事人的亲朋好友、领导或有关专家等第三人参与调解,利用他们对当事人的影响力,促使协议达成。

去年3月20日中午,正在办公室休息的肖增爱被一阵敲门声吵醒,她赶忙打开门,一位女士一见肖增爱就哭着说道:“肖所长,朋友让我来找您,您一定要帮帮我……”

这名女士今年43岁,2010年4月在某医院做了右侧输卵管切除和卵巢囊肿摘除手术,术后3个月复查时,竟发现依然有囊肿,她要求医院返还手术及住院费11000元。

得知当事人的情况后,肖增爱从头学习医疗知识,带着这名女士一起咨询了相关医学专家。专家表示,这种情况属手术后正常现象,手术没有失误。由于这名女士经常以此为由去找医院和主治大夫麻烦,并恶语相向,医院提出不接受调解。怎样才能让医院接受调解将此事了结呢?肖增爱一连几宿都翻来覆去琢磨这个问题。

“她病情发展多年并做过多次手术,出于同情能否给些补偿?也好使大夫和医院能正常开展工作。”通过肖增爱连续7天的沟通协调,去年3月26日,双方达成协议。医院一次性向这名女士支付补偿金4500元,其也就先前的过激行为,向医院和主治大夫道了歉。运用“一二三”调解法,肖增爱成功化解了这起医患纠纷。

看到一个个纠纷给群众造成的困扰,肖增爱认为自己的调解工作还是滞后了。于是,每过一段时间,她都会举办“送法进社区”讲座,把相关法律知识重点向老人和弱势群体传递,从源头上避免纠纷的产生。

本报记者 郭卫艳

作者:郭卫艳